Cafe Biz đã có bài viết về chuyên gia Hằng Phạm tại đường link chi tiết: https://cafebiz.vn/chuyen-gia-hang-pham-va-chien-luoc-marketing-khach-hang-hanh-phuc-2022080117175002.chn

Giải bài toán khó với chiến lược marketing “Khách hàng hạnh phúc”

Với sự phát triển mạnh mẽ của truyền thông – Marketing, cùng với sự cạnh tranh gay gắt của thị trường, những phương pháp tiếp thị truyền thống đã không còn đạt được những hiệu quả như mong đợi. Sự thay đổi về thói quen, sở thích cũng như những yếu tố bên ngoài khiến hành vi khách hàng ngày một trở nên phức tạp và khó tiếp cận hơn.

Ở góc độ chủ doanh nghiệp, người lãnh đạo cũng cần có một tư duy chính xác để đưa ra những quyết định kinh doanh quan trọng. Để làm được điều đó, chúng ta cần hiểu đúng và đủ về tư duy marketing gốc – hiện đại: Bản chất của marketing là tìm, phát hiện nhu cầu của khách hàng, thỏa mãn nhu cầu đó và thỏa mãn tốt hơn những đối thủ cạnh tranh.

Chiến lược marketing Khách hàng hạnh phúc (Happy Customer) – cá nhân hóa khách hàng là chiến lược đơn giản nhưng vô cùng hiệu quả: Tập trung tất cả các nguồn lực trong doanh nghiệp nhằm hướng tới một mục tiêu chung là thỏa mãn nhu cầu khách hàng, gồm: Thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ, giá, kênh bán hàng, trải nghiệm khách hàng, quảng cáo, truyền thông.

Chiến lược marketing cá nhân hóa khách hàng nhằm tạo ra những khách hàng hạnh phúc, thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ và là lợi thế cạnh tranh để chiến thắng đối thủ trên thị trường cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

 Sự kiện Internet Marketing dành riêng cho phụ nữ với

sự tham gia gần 200 nữ doanh nhân.

Từ “vấp ngã” đến hành trình truyền cảm hứng cho các nữ doanh nhân

Nhắc đến chiến lược marketing “Khách hàng hạnh phúc” thì không thể không nhắc đến chuyên gia Hằng Phạm – người đã truyền cảm hứng cho rất nhiều nữ doanh nhân trong quá trình khởi nghiệp và kinh doanh.

Là 1 cô gái Hải Phòng nhỏ bé nhưng ẩn chứa một ý chí và khao khát vươn lên mạnh mẽ, cô đã hoàn thành chuyên ngành Marketing thương mại – Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Thương Mại Hà Nội với tấm bằng giỏi, và nằm trong top 5 sinh viên xuất sắc nhất của kỳ tốt nghiệp. Điều này đã mang đến cho chuyên gia Hằng Phạm một nền tảng chuyên môn vững chắc để tự tin xây dựng những kế hoạch lớn lao mà cô ấp ủ.

Thế nhưng, khi bắt đầu hành trình khởi nghiệp với dự án F&B Xôi chim Xochi, cô đã gặp nhiều khó khăn và trở ngại. Thực tế kinh doanh với những vấn đề “ngoài sách vở” đã khiến cô đôi lần vấp ngã, nhưng với nỗ lực tuyệt vời cùng với những sáng tạo độc đáo của riêng mình, cô đã gặt hái được nhiều thành công trên hành trình tạo ra những khách hàng hạnh phúc. Những trải nghiệm cá nhân quý báu ấy cũng khiến cô có sự đồng cảm sâu sắc với các chị em phụ nữ dũng cảm lựa chọn con đường tự kinh doanh, và cũng là động lực thôi thúc cô xây dựng những “cẩm nang” kinh doanh dành riêng cho các chị em.

Khát vọng sẻ chia những “bí mật” về Khách hàng hạnh phúc

Xuất phát từ mong muốn chia sẻ, giúp đỡ và hướng dẫn cho các chị em, chuyên gia Hằng Phạm đã sáng lập học viện Business Woman Success – là Học viện đào tạo về kinh doanh, Internet Marketing đầu tiên dành riêng cho phụ nữ tại Việt Nam. Đây cũng là một minh chứng hùng hồn của chiến lược marketing Cá nhân hóa khách hàng – Khách hàng hạnh phúc, với những sản phẩm được “đo ni đóng giày” cho các nữ doanh nhân.

Một trong những dấu ấn thành công của học viện là chương trình Internet Marketing Thực chiến dành cho phụ nữ – chương trình đào tạo dành riêng cho phụ nữ về Internet Marketing với sự tham gia của hơn 200 nữ chủ doanh nghiệp trên toàn quốc. Kể từ khi ra mắt đến nay, chương trình đã nhận được sự ủng hộ nhiệt tình của các chị em, và cũng là sân chơi nhằm kết nối, học hỏi và truyền cảm hứng cho các nữ doanh nhân.

Không dừng lại ở đó, chuyên gia Hằng Phạm còn là đồng sáng lập học viện 9Film Academy – nơi đã đào tạo hơn 24.000 chủ doanh nghiệp trên toàn quốc về xây dựng và phát triển doanh nghiệp trên Internet nhờ sức mạnh video quảng cáo.

Chuyên gia Hằng Phạm từng thổ lộ “Mơ ước của tôi là được đứng trên sân khấu chia sẻ và truyền cảm hứng cho hàng nghìn chị em phụ nữ”, và dù vô tình hay hữu ý, sau gần 10 năm, mơ ước ấy của cô đã thành hiện thực. Chiến lược Marketing Cá nhân hóa khách hàng – Khách hàng hạnh phúc chính là món quà ý nghĩa nhất mà cô dành tặng đến các chị em.

Với sự bùng nổ của công nghệ, thế giới đang thay đổi nhanh chóng hơn bao giờ hết. Tuy vậy, những điều cốt lõi của marketing vẫn còn vẹn nguyên giá trị. Chiến lược Marketing Cá nhân hóa không phải là những xảo ngôn hoa mỹ, mà chính là những câu chuyện mộc mạc được kể một cách chân thành để chạm tới cảm xúc và trái tim của khách hàng, và giúp họ trở thành những khách hàng hạnh phúc.

Và có một chuyên gia Hằng Phạm vẫn kể những câu chuyện như thế 1 cách say sưa.

The post Chuyên gia Hằng Phạm và chiến lược marketing Khách hàng hạnh phúc appeared first on Chuyên gia Hằng Phạm.

Nữ giới thường bị đánh giá thua thiệt hơn so với nam giới về mảng kỹ thuật trên nền tảng Internet. Hiểu được tâm lý này, Business Woman Success đã tổ chức các khóa học Internet Marketing dành cho phụ nữ, đây là chương trình đào tạo dành riêng cho cộng đồng phụ nữ, các nữ CEO, chủ doanh nghiệp, chị em kinh doanh khởi nghiệp (học viên 100% là phụ nữ). Nội dung chương trình chia sẻ về việc làm chủ tư duy gốc, chiến lược marketing Khách hàng hạnh phúc (Happy Customer) – cá nhân hóa khách hàng giúp có đủ kiến thức thực chiến sớm có kết quả kinh doanh tốt hơn, bài bản hơn.

Qua chương trình này sẽ giúp các nữ chủ doanh nghiệp, chị em kinh doanh, khởi nghiệp sẽ sở hữu lộ trình xây dựng và phát triển doanh nghiệp bài bản, tinh gọn bộ máy vận hành, có lợi nhuận cao trên nền tảng Internet.

Chương trình còn chia sẻ về chiến lược xây dựng định vị thương hiệu doanh nghiệp và thương hiệu cá nhân cho nữ chủ doanh nghiệp, người kinh doanh, khởi nghiệp giúp dễ dàng tạo ấn tượng, uy tín, tin cậy trong tâm trí khách hàng.

Nội dung chương trình này dành cho phụ nữ được  chuyên gia Hằng Phạm và Business Woman Success  xây dựng bao gồm:

– Chiến lược Marketing Khách hàng hạnh phúc (Happy Customer) – cá nhân hóa khách hàng.

– Hành trình khách hàng hiện đại – Bí mật cạnh tranh khác biệt dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ .

– Lộ trình xây dựng mô hình doanh nghiệp tinh gọn, bài bản, lợi nhuận cao trên Internet.

– Chiến lược định vị thương hiệu chuẩn quốc tế – Tạo ấn tượng trong tâm trí khách hàng và dễ dàng tin tưởng.

Chương trình có sự tham gia của chuyên gia Hằng Phạm – Nhà sáng lập, Giám đốc Công ty TNHH Học viện Business Woman Success và gần 200 nữ CEO, chủ doanh nghiệp, cộng đồng phụ nữ kinh doanh, khởi nghiệp đã thành công và để lại nhiều dấu ấn tốt đẹp cho mọi người.

.

Công ty TNHH Học viện Business Woman Success là đơn vị đào tạo kinh doanh marketing đầu tiên dành riêng cho phụ nữ tại Việt Nam. Với sứ mệnh là truyền cảm hứng cho hàng triệu nữ doanh nhân nói riêng và cộng đồng phụ nữ kinh doanh nói chung, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn, tạo cơ hội để giúp cộng đồng phụ nữ kinh doanh gặt hái thành công, thịnh vượng và hạnh phúc.

Business Woman Success mang những cơ hội giao lưu, học tập, kết nối, tạo môi trường để hỗ trợ, đồng hành cùng cộng đồng chị em phụ nữ kinh doanh, nhằm giúp các nữ doanh nhân, chị em khởi nghiệp tự tin để xây dựng và phát triển doanh nghiệp thành công trên nền tảng Internet.

Chi tiết bài viết được báo Vtv.vn đưa tin:https://vtv.vn/goc-doanh-nghiep/business-woman-success-va-chien-luoc-marketing-khach-hang-hanh-phuc-2022080517345651.htm

The post Business Woman Success và chiến lược marketing Khách hàng hạnh phúc appeared first on Chuyên gia Hằng Phạm.

Nhằm hỗ trợ học viên tham gia khóa học trực tiếp vào chủ nhật ngày 24/7 được hiệu quả nhất, tối qua ngày 18/7/2022, học viện Business Women Success đã tổ chức thành công buổi Pre-training qua Zoom Online với sự hưởng ứng nhiệt tình của chị em học viên mong muốn xây dựng và phát triển doanh nghiệp bài bản, tinh gọn có lợi nhuận cao trên Internet. 

Mọi người được khám phá câu chuyện về nữ chủ doanh nghiệp truyền thống 14 năm đã áp dụng lộ trình xây dựng & phát triển doanh nghiệp trên Internet tăng quy mô X2 và con đường làm thế nào kinh doanh để đạt sự tự do thời gian cho bản thân.

Trong buổi Pre-training, chuyên gia Hằng Phạm chia sẻ về mô hình doanh nghiệp tinh gọn, tối đa hóa lợi nhuận với những nội dung chính: 

• Tối ưu mô hình kinh doanh bài bản đưa doanh nghiệp phát triển bền vững trên Internet
• Chiến lược để xây dựng và phát triển mô hình kinh doanh
• Chiến lược định vị thương hiệu bài bản và xây dựng thương hiệu cá nhân uy tín chuyên nghiệp giúp dễ dàng tạo ấn tượng và tin tưởng với khách hàng trên Internet
• Làm thế nào vận hành doanh nghiệp tinh gọn hiệu quả có lợi nhuận cao (Sơ đồ vận hành doanh nghiệp) 
• Quản trị hệ thống marketing & bán hàng & chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Lộ trình tham gia khóa học INTERNET MARKETING THỰC CHIẾN CHO PHỤ NỮ

• Buổi 1 – Zoom Online : LỘ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP BÀI BẢN, TINH GỌN, CÓ LỢI NHUẬN CAO TRÊN INTERNET (ngày 18/7) 
• Buổi 2 – Zoom Online : HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG HIỆN ĐẠI – BÍ MẬT CẠNH TRANH KHÁC BIỆT CHO DOANH NGHIỆP VỪA & NHỎ (ngày 21/7) 
• Khóa học trực tiếp Offline : BẢN ĐỒ INTERNET MARKETING THỰC CHIẾN A-Z DÀNH RIÊNG CHO PHỤ NỮ (sáng chủ nhật ngày 24/07 từ 08h00-12h00)

Hẹn gặp lại mọi người buổi Pre-training Online 2 vào ngày 21/7 (thông tin vui lòng cập nhật tại nhóm : LINK ZALO)

Link zalo: https://zalo.me/g/ulojfr849

Đồng hành cùng bạn – Chuyên gia Hằng Phạm. 

The post Buổi 1-Pre-traning: Lộ trình xây dựng và phát triển doanh nghiệp bài bản, tinh gọn, có lợi nhuận cao trên Internet appeared first on Chuyên gia Hằng Phạm.

Sau một thời gian hỗ trợ và đồng hành cùng các sếp nữ xây dựng chiến lược Internet Marketing, tôi nhận thấy lộ trình xây dựng chiến lược Internet Marketing không khó. 

Bạn cần trải qua 4 bước để lập 1 chiến lược Internet Marketing: 

Bước 1: Hiểu (khách hàng, đối thủ, sản phẩm/dịch vụ, thị trường) 

Bước 2: Xác định kênh tiếp cận 

Bước 3: Lên nội dung phù hợp cho từng kênh tiếp cận 

Bước 4: Xác định ngân sách quảng cáo và kế hoạch chi tiết 

Bài viết dưới đây tôi sẽ chia sẻ đến bạn lộ trình bài bản chi tiết từng bước để xây dựng 1 chiến lược Internet Marketing cho doanh nghiệp của mình. 

Bước 1: Hiểu 

Nôm na của phần HIỂU chính là phần nghiên cứu thị trường mà mỗi doanh nghiệp cần phải làm khi có ý định kinh doanh. Và 4 mục cơ bản bạn cần HIỂU rõ bao gồm: 

• Khách hàng 
• Sản phẩm, dịch vụ 
• Đối thủ cạnh tranh 
• Thị trường 

Đối với khách hàng, bạn cần trả lời được những câu hỏi: 

• Tại sao khách hàng cần dùng sản phẩm/dịch vụ này? 
• Chân dung khách hàng là gì? 
• Hành vi khách hàng trên Internet Marketing 
• Hành trình khách hàng: quá trình khách hàng tìm mua sản phẩm từ lúc có nhu cầu đến khi mua thành công

Nghe thì có vẻ phức tạp, để giúp bạn dễ hình dung tôi sẽ phân tích 1 ví dụ sau đây. 

Công ty mỹ phẩm A

Sản phẩm: mỹ phẩm chăm sóc da bao gồm (sản phẩm trị nám, kem dưỡng ẩm, sản phẩm làm trắng…) 

Câu hỏi: Tại sao khách hàng cần dùng sản phẩm/dịch vụ này? Trả lời câu hỏi này sẽ giúp bạn tìm ra Insight của khách hàng. 

• Họ cần một sản phẩm giúp cải thiện làn da trở nên đẹp hơn, sáng mịn và hồng hào
• Thông qua sản phẩm chị em phụ nữ sẽ tìm lại vẻ đẹp tự tin, quyến rũ 

Câu hỏi: Chân dung khách hàng là gì? 

• Chị B, tuổi từ 30-45 có thể đã lập gia đình hoặc chưa 
• Trước đây đã sử dụng nhiều dòng mỹ phẩm và có ý thức chăm sóc sắc đẹp 
• Có thu nhập trung bình cao, sinh sống tại Hà Nội và các tỉnh lân cận 
• Có nhu cầu tìm kiếm các sản phẩm làm đẹp từ thiên nhiên, an toàn và có hiệu quả cao 

Câu hỏi: Hành vi của chị B trên Internet như thế nào? 

• Thường xuyên sử dụng mạng xã hội như Facebook, Youtube, Google…

Câu hỏi: Hành trình khách hàng của chị B ra sao? 

Khi có nhu cầu mua mỹ phẩm chị tìm kiếm trên Facebook hoặc Google hoặc nhìn thấy những quảng cáo trên Facebook. Sau đó chị nhắn tin và được nhân viên tư vấn, chị tham khảo giá, bạn bè và xem review trên các hội nhóm. Cuối cùng là mua hàng ngay trên Facebook. 

Như vậy, không quá khó để doanh nghiệp trả lời được hết những câu hỏi trên? Vậy làm thế nào để có được những câu trả lời chính xác nhất. Đáp án là hiểu rõ khách hàng của bạn. Là chủ một doanh nghiệp bạn cần có khả năng nghiên cứu và biết rõ nhất khách hàng của mình là ai, khách hàng cần gì và làm thế nào để đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu của họ. 

Hiểu khách hàng bạn đã thành công khoảng 70%, tiếp theo bạn cần trả lời hàng loạt câu hỏi có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, đối thủ và thị trường ngành hàng của mình. 

Sản phẩm/dịch vụ: 

• Tính năng, lợi ích của sản phẩm mang lại cho khách hàng 
• 3-4 yếu tố khách hàng chọn 1 thương hiệu để mua sản phẩm 

Đối thủ: 

• Liệt kê 3 đối thủ cùng kinh doanh ngành của bạn 
• 3 đối thủ này bạn nên học hỏi điểm gì và cần tránh gì? 

Thị trường: 

• Ngành bạn đang kinh doanh phát triển hay suy thoái 
• Nếu một người mới vào kinh doanh là dễ hay khó? 

Xem chi tiết tại link: 

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Y29BuNBQuJfUZZygI0UuKngj2xY6fekMxPrRk5VsbmY/edit#gid=0

Bước 2:  Xác định kênh tiếp cận 

Để chọn kênh tiếp cận bạn sẽ cần Hiểu chính xác khách hàng của mình thường “lảng vảng” ở đâu, gặp họ ở đâu là có cơ hội bán tốt nhất. Phần này đòi hỏi kinh nghiệm:

1. Thời điểm hiện tại trên thị trường có những kênh tiếp cận nào?
2. Sản phẩm của bạn thì nên dùng cách tiếp cận nào?
3. Các cách phối hợp các kênh tiếp cận để tạo ra hiệu quả tốt nhất?

Xem thêm: 4 Kênh Digital Marketing sếp nữ nhất định phải biết nếu muốn không muốn bỏ lỡ khách hàng 

Dựa vào hành trình khách hàng và hành vi của họ, bạn sẽ tìm được kênh tiếp cận. Đa phần với những sản phẩm có giá trị cao, khách hàng sẽ có hành vi tìm kiếm đa kênh và thông tin ở nhiều nguồn khác nhau, đặc biệt là Google. Do đó bạn cần tập trung vào các công cụ như: Google Adword, SEO, xây dựng và tối ưu WEBSITE. Tuy nhiên với những sản phẩm có giá trị thấp, khách hàng chỉ cần mua hàng trên Facebook và không quá quan tâm đến các thông tin khác, lúc này bạn chỉ cần tập trung vào Facebook Ads và Fanpage là đủ. 

Quay trở lại ví dụ trên, chị B là khách hàng có nhu cầu mua mỹ phẩm, hành trình mua hàng của chị rất đơn giản, bắt đầu từ khi nhìn thấy quảng cáo cho đến khi mua hàng diễn ra chỉ trên Facebook. 

Lúc này, công ty A cần xác định kênh tiếp cận chính là Facebook, với công cụ là Facebook Ads. Ngoài ra, công ty A cần xây 1 fanapge để khách hàng tìm kiếm thông tin chính hãng, xin tư vấn kết hợp với 1 số bài review trong nhóm để khiến khách hàng tin tưởng. Cuối cùng tiến hành chăm sóc khách hàng để chị B quay trở lại mua hàng ở những lần tiếp theo. 

Bước 3: Lên nội dung phù hợp cho từng kênh tiếp cận

Sau khi hiểu khách hàng và lựa chọn được kênh tiếp cận phù hợp bước tiếp theo bạn cần lên nội dung phù hợp cho từng kênh tức là chúng ta nên nói gì với khách hàng khi gặp họ. Trên mỗi hành trình khách hàng, nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng là khác nhau. Vì vậy, bạn cần chuẩn bị kỹ nội dung phù hợp với từng giai đoạn trên hành trình khách hàng. 

Xem thêm: Hành trình khách hàng – Vũ khí cạnh tranh “ngầm” giúp vượt xa đối thủ

Ví dụ của công ty A kinh doanh mỹ phẩm có giá trị thấp nên hành trình khách hàng đơn giản. Ở mỗi giai đoạn khác nhau của hành trình, bạn cần lên nội dung phù hợp. 

Giai đoạn nhận thức: Khách hàng tìm kiếm sản phẩm trên Facebook. Lúc này bạn cần xây dựng các bài viết quảng cáo Facebook Ads để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Các bài viết với nội dung chính: công dụng, thành phần, thông tin liên quan đến da, mỹ phẩm. 

Giai đoạn tìm hiểu: Khách hàng sẽ bắt đầu xem review trên các hội nhóm và vào fanpage để tìm hiểu thêm thông tin. Công ty A cần xây dựng hệ thống bài seeding, bài review trên các nhóm khách hàng có thể lui tới kết hợp cùng với việc xây dựng fanpage bài bản. 

Giai đoạn đánh giá, khao khát sản phẩm: Khách hàng nhắn tin cho page để xin báo giá, được tư vấn sản phẩm phù hợp. Lúc này bạn cần chat với khách hàng, gọi điện tư vấn cho họ. Sau đó lên các tuyến bài về kết quả, feedback của khách hàng cũ để chiếm được lòng tin của khách hàng. 

Giai đoạn hành động (mua): Khi bước sang giai đoạn này, khách hàng sẽ đưa ra quyết định mua dựa trên yếu tố giá cả, các chương trình khuyến mại. Bạn có thể giảm giá cho khách hàng mới hoặc có các chương trình ưu đãi freeship để khuyến khích khách hàng mua hàng. 

Bước 4: Xác định ngân sách quảng cáo và kế hoạch chi tiết

Cần đầu tư bao nhiêu vào hoạt động quảng cáo? Đây là 1 câu hỏi khó đối với các nữ chủ doanh nghiệp SME hay các marketer mới thường rất ngại trả lời. Vì thực tế không ai có thể trả lời chính xác, bắt buộc bạn phải làm mới biết được. 

Với những doanh nghiệp mới, ngân sách dành cho MKT chiếm khoảng 30%, khi hoạt động 1 thời gian ngân sách có thể cắt giảm xuống 10-20%. 

Và để ước lượng chính xác nhất, bạn hãy dựa vào các chỉ số theo mô hình mô hình Lead Generation (tạo khách hàng tiềm năng). Mô hình này hết sức đơn giản: bạn chia các giai đoạn bán hàng thành nhiều bước tùy theo kinh doanh, Cơ bản gồm:

• A. Tiếp cận (reach): số người bạn tiếp cận được.
• B. Tương tác (engage): số người tương tác với bạn trên online, click, like, đọc bài.
• C. Liên hệ (Lead): để lại thông tin hoặc gọi điện trực tiếp
• D. Tiềm năng (Sale Qualify Lead): số liên hệ thật sự có thể tạo ra đơn hàng.
• E. Đơn hàng (sale): đơn hàng.

Với vị dụ công ty mỹ phẩm A, tôi ước lượng kiếm được khoảng 100 lead (C ), tỷ lệ tiềm năng từ C sang D là 30%, tức là khoảng 30 (D). Tỷ lệ bán hàng là 35%, tức là khoảng 10 đơn hàng (E). 

Mỗi đơn hàng mỹ phẩm có giá trung bình 200.000, lợi nhuận 80.000 thì tổng lợi nhuận sẽ bằng = 80.000×10=800.000. Ngân sách dành cho MKT khoảng 30% là khoảng 240.000. Như vậy để thu về 100 lead, bạn chỉ có 240.000 cho hoạt động Facebook Ads. 

Lưu ý: Những con số này chỉ là ước lượng theo cảm tính và không có giá trị thực tế. 

Trên đây là một ví dụ dành cho các sản phẩm có giá trị thấp, hành trình của khách hàng đơn giản và bán hàng tập trung vào 1 kênh. Vậy với những sản phẩm có giá trị cao lên đến hàng chục triệu, lộ trình xây dựng chiến lược Internet Marketing sẽ diễn ra như thế nào? Bạn hãy cùng tôi tìm hiểu thêm 1 ví dụ về 1 Spa kinh doanh thẩm mỹ công nghệ cao với đơn hàng lên đến hàng chục triệu. 

Hiểu khách hàng 

Công ty: TMV Aha

Dịch vụ: Thẩm mỹ công nghệ cao 

Câu hỏi: Tại sao khách hàng cần dùng sản phẩm/dịch vụ này? Trả lời câu hỏi này sẽ giúp bạn tìm ra Insight của khách hàng. 

• Khách hàng cần 1 dịch vụ thẩm mỹ công nghệ cao an toàn, đẹp để giúp họ tự tin, ngày càng xinh đẹp và tỏa sáng. 

Câu hỏi: Chân dung khách hàng là gì? 

• Chị L, tuổi từ 25-45, có thể đã lập gia đình hoặc chưa 
• Có thể từng thẩm mỹ hoặc chưa 
• Có thu nhập cao
• Có nhu cầu tìm kiếm các spa làm đẹp, các thẩm mỹ viện có công nghệ cao cấp

Câu hỏi: Hành vi của chị B trên Internet như thế nào? 

• Thường xuyên sử dụng mạng xã hội như Facebook, Youtube, Google…

Câu hỏi: Hành trình khách hàng của chị B ra sao? 

Chị B có nhu cầu nâng mũi cấu trúc tự nhiên, vì vậy chị tìm hiểu trên Facebook, Google các spa, thẩm mỹ viện uy tín, chuyên nghiệp. Chị vào các nhóm làm đẹp để tham khảo và hỏi han các chị em đã từng làm trước đó. Chị cũng search và tìm hiểu trên Google với từ khóa “nâng mũi Hà Nội”, “địa chỉ nâng mũi uy tín”…

Chị nhìn thấy hàng loạt quảng cáo và các địa chỉ website khác nhau trên trang nhất của Google. Sau đó chị bắt đầu truy cập vào từng website, xem thông tin, đánh giá trang web kết hợp với fanpage trên Facebook. 

Sau khi tìm hiểu thông tin kỹ lưỡng từ Google, Facebook cho đến các kênh thông tin tham khảo là bạn bè và người thân chị L hứng thú với TMV Aha gần nhà. Chị đến trực tiếp TMV để được nghe tư vấn, tham khảo giá và lựa chọn bác sĩ thực hiện nâng mũi. 

Sau khi được tư vấn chị tiếp tục lên hội nhóm nghe ngóng review về TMV này, tham khảo thêm bạn bè có quyết định lựa chọn hay không. Cuối cùng sau khi có đầy đủ thông tin chị đã quyết định lựa chọn gói nâng mũi 25tr tại TMV Aha. 

Kênh tiếp cận 

Với hành trình khách hàng phức tạp như trên, kênh tiếp cận mà TMV Aha cần lựa chọn bao gồm: 

• Google với công cụ: Google Ads, Website
• Facebook: quảng cáo Facebook Ads, fanpage, bài review hội nhóm 
• Báo chí: các bài báo chí tăng uy tín cho thương hiệu, bài viết về cơ sở vật chất, bài viết về công nghệ thẩm mỹ, bài viết về bác sĩ phẫu thuật…
• Ngoài ra TMV Aha cần sử dụng các kênh Marketing truyền thống như quảng cáo Banner, áp phích…

Nói gì với khách hàng khi gặp họ? 

Giai đoạn nhận thức: 

Google: Chạy quảng cáo Google Ads với bộ từ khóa tương ứng. Ví dụ: địa chỉ thẩm mỹ uy tín tại Hà Nội, nâng mũi đẹp, nâng mũi tự nhiên…

Website: Tối ưu website chuyên nghiệp tương ứng với sản phẩm giá trị cao với các tuyến bài cung cấp thông tin về dịch vụ, kiến thức, chăm sóc sau phẫu thuật nâng mũi. 

SEO tự nhiên những bài viết liên quan đến bộ từ khóa: địa chỉ nâng mũi đẹp, địa chỉ nâng mũi uy tín, top 5 địa chỉ nâng mũi tại Hà Nội…

Facebook Ads: Các bài viết chạy quảng cáo về chuyên gia, cơ sở vật chất, công nghệ nâng mũi…

Fanpage: Những bài viết phục vụ cho khách hàng tìm kiếm thông tin về dịch vụ, giá cả, cơ sở vật chất cùng các bài cung cấp kiến thức cần thiết. 

Giai đoạn tìm hiểu : Khi khách hàng bắt đầu biết đến TMV, bạn cần tiếp tục đẩy mạnh những bài viết khẳng định sự uy tín, chuyên nghiệp, công nghệ cao để khách hàng ghi nhớ. 

Giai đoạn đánh giá,khao khát sản phẩm: Nhân viên tư vấn trên fanpage + nhân viên tư vấn trực tiếp tại TMV cần cung cấp và tư vấn chi tiết những gói dịch vụ phù hợp, điều kiện và những lưu ý sau nâng mũi, chế độ bảo hành…

Giai đoạn hành động (mua): Cho khách hàng tham quan cơ sở vật chất, feedback của khách hàng cũ và gặp trực tiếp bác sĩ, chuyên gia phẫu thuật.

Xác định ngân sách quảng cáo

Với ví dụ TMV Aha, tôi ước lượng kiếm được khoảng 200 lead (C ), tỷ lệ tiềm năng từ C sang D là 20%, tức là khoảng 40 (D). Tỷ lệ bán hàng là 15%, tức là khoảng 6 đơn hàng (E). 

Mỗi đơn hàng mỹ phẩm có giá trung bình là 25 triệu, lợi nhuận 10tr thì tổng lợi nhuận sẽ bằng 60 triệu. Ngân sách dành cho MKT khoảng 30% là khoảng 18 triệu. 

Kênh chiếm tỷ trọng cao nhất là Google, tôi trích 70% số ngân sách: 12tr6 cho quảng cáo Google Ads + làm website và SEO bài tự nhiên. Facebook chiếm 15%: 2tr7. 2tr7 còn lại tôi sử dụng cho các kênh phù hợp khác. 

Kết luận 

Xây dựng chiến lược Internet Marketing không khó, nhưng đòi hỏi bạn cần HIỂU khách hàng, xác định đúng kênh tiếp cận và lên nội dung phù hợp. Với mỗi hành trình khách hàng tương ứng bạn cần có chiến lược IM riêng biệt để tối ưu kết quả cao nhất. 

File đính kèm: 

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Y29BuNBQuJfUZZygI0UuKngj2xY6fekMxPrRk5VsbmY/edit#gid=0

Xem ngay khóa đào tạo Internet Marketing Thực Chiến Dành Cho Phụ Nữ

The post Giải mã lộ trình xây dựng chiến lược Internet Marketing cho doanh nghiệp nhỏ appeared first on Chuyên gia Hằng Phạm.

Ba tinh thần cơ bản của Omotenashi đó là:

• Phục vụ bằng cả trái tim
• Phục vụ vượt hơn cả sự mong đợi của khách hàng
• Mang lại một giá trị cho cộng đồng

Ở Việt Nam, đã có rất nhiều doanh nghiệp đã và đang áp dụng Omotenashi trong hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng của mình như: hệ thống nhà hàng Pizza 4Ps, Morico, công ty Du lịch Hoàn Mỹ, trạm xăng IDEMITSU, AEON Mall…

Gần đây nhất, Vinbus đã áp dụng nghệ thuật chăm sóc khách hàng đỉnh cao này

100% khách lên: VinBus xin chào!

100% khách xuống: VinBus xin cảm ơn!…

Có thể thấy rằng, mặc dù giá vé bằng với xe buýt thông thường nhưng VinBus lại đặt mục tiêu xây dựng “chất lượng dịch vụ đẳng cấp” cho tất cả khách hàng, trang thiết bị trên xe rất hiện đại và thuận tiện, có cả chỗ dành riêng cho người kh.uyết tậ.t, có wifi miễn phí, thanh toán được nhiều hình thức,…

Mọi cán bộ nhân viên của VinBus đều được đào tạo bài bản về kỹ năng, nghiệp vụ, tác phong, thái độ thân thiện, chuẩn mực. 100% tài xế được thực hiện kiểm tra nồng độ cồn thông qua thiết bị chuyên dụng và chỉ được bố trí ra tuyến làm việc khi chỉ số kiểm tra nồng độ cồn bằng 0.

Đặc biệt, tất cả cán bộ, nhân viên trong khối dịch vụ như tài xế, tiếp viên sẽ phải ký bản cam kết về tiêu chuẩn dịch vụ và quy định quản lý, bao gồm các nội dung chính như: dịch vụ tận tâm; hình ảnh chuẩn mực; thái độ tích cực; giao tiếp chuyên nghiệp; chấp hành Luật Giao thông đường bộ; chấp hành quy định về quản lý thời gian làm việc, quy định nghiệp vụ, quy định bán vé, quản lý phương tiện tài sản…

Và đó chính là sự khác biệt về chất lượng phục vụ “Phụng sự đến từ tr.ái ti.m” của VinBus

The post Nghệ thuật chăm sóc khách hàng OMOTENASHI: Đi từ trái tim đến trái tim appeared first on Chuyên gia Hằng Phạm.

Một doanh nghiệp kinh doanh tóc giả cho thị trường châu Phi quy mô khoảng 15-20 nhân viên trong đó đội sales chiếm 10 người, không có đội marketing. Công việc của các bạn sales bao gồm tự tìm kiếm data khách hàng, tư vấn và chốt đơn. Các bạn sẽ đăng bài, tìm kiếm khách trong các hội nhóm, chào hàng qua việc chủ động spam inbox, email cho khách.

Điều này dẫn đến 2 vấn đề : Thứ nhất, doanh số công ty phụ thuộc vào đội sales, khi nhân viên nghỉ việc có thể kéo theo những khách hàng đó khiến doanh số công ty bị ảnh hưởng. Thứ 2, tư duy của đội sales chỉ tập trung săn khách, nhưng không có tư duy marketing dẫn đến tỷ lệ chốt sale thấp. Đặc điểm đội sales thường nhảy việc khiến bạn mất thời gian tuyển dụng, đào tạo và doanh số không ổn định.

Một ví dụ khác về công ty kinh doanh thiết kế nội thất, thời gian đầu khi mới thành lập công ty chỉ có phòng kinh doanh gồm 2 nhân viên sales chính và 1 nhân viên chốt đơn. Công việc của sales là tự tìm kiếm khách hàng dựa trên các mối quan hệ của mình, tìm kiếm trên các hội nhóm Facebook và data mua được từ các nhà thầu. Sau đó nhân viên sales sẽ trực tiếp làm việc với khách hàng, tư vấn các phương án thiết kế, trao đổi với nhân viên thiết kế và chốt hợp đồng. Chưa kể sales còn phải làm nghiệm thu, giải quyết vấn đề khiếu nại của khách hàng trong suốt quá trình thiết kế. 

Như vậy bạn sales này của công ty đã kiêm hết các công việc của Marketing, Account, CSKH…Tình trạng này tôi đã gặp rất nhiều ở những doanh nghiệp có quy mô nhỏ, nếu nhân viên sales không nghỉ việc thì doanh nghiệp vẫn hoạt động bình thường NHƯNG khi nhân viên nghỉ, bạn sẽ thấy và cảm nhận được hậu quả của tình trạng trên mang lại. 

Vậy doanh nghiệp NHỎ có cần tách biệt Sales và Marketing hay không? Trước hết hãy cùng tôi xem sự khác nhau giữa 2 vị trí này là gì nhé. 

Sự khác nhau giữa Sale và Marketing 

Phân biệt Sale và Marketing 

Hiểu một cách đơn giản, Marketing là làm thị trường – tác động chủ yếu vào khách hàng để tạo ra sức kéo (pull), còn sales là bán “những gì trong kho” –  tác động vào khách hàng để tạo ra sức đẩy (push). Cả hai có chung một mục đích là giải quyết đầu ra của doanh nghiệp và đều rất quan trọng trong kinh doanh.

Sales là bán những sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn phải thương lượng về giá buôn sản phẩm, thuyết phục khách hàng mua càng nhiều hàng hóa càng tốt để thu về lợi nhuận lớn nhất có thể. 

Marketing là “con đường dài hơi” với khách hàng. Người làm Marketing phải thực hiện tất cả các hoạt động từ nghiên cứu nhu cầu đến tiếp thị, quảng cáo để khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp.

Nếu hình dung hoạt động bán hàng như một trận chiến, Marketing phải hỗ trợ đường đi, nước bước, trang bị vũ khí cho Sales tại mặt trận. Khi lâm trận, Marketing phải hỗ trợ sales bằng cách “dội bom” bằng quảng cáo, truyền thông, PR, sự kiện … Còn sales phải tác chiến chuyên nghiệp nhanh nhẹn, hiệu quả ở ngay tại chiến trường…

Mỗi bộ phận mỗi vai trò 

Để doanh nghiệp hiểu rõ hơn về vai trò của Sale, Marketing, hãy cùng tôi tìm hiểu, phân tích thông qua các chỉ số Marketing bạn cần quan tâm khi có ý định kinh doanh nhé. 

Số leads 

Số leads tức là số lượng khách hàng quan tâm hỏi mua sản phẩm, dịch vụ hoặc số người ghé thăm cửa hàng và có hứng thú với sản phẩm. Để thu thập được leads về cho doanh nghiệp, nhiệm vụ này được thực hiện bởi team Marketing và Marketing phải vận dụng nhiều kỹ thuật khác nhau để ngày càng thu được nhiều leads về cho doanh nghiệp. 

Số sản phẩm mới được phát triển hàng năm 

Số sản phẩm mới được phát triển nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, nhu cầu thị trường đối thủ và công việc nghiên cứu của Marketing và sự góp ý từ phía Sales khi phân tích nhu cầu khách hàng. 

Tỷ lệ khách hàng trung thành 

Bên cạnh những chương trình CSKH after sales ra thì bên Marketing cần thực hiện thêm những hoạt động gắn kết khách hàng với thương hiệu, tập trung tối ưu trải nghiệm khách hàng, chạy re Marketing…Cuối cùng bộ phận Sale sẽ tiến hành bán lần 2, lần 3 cho khách hàng và chốt đơn vào thời điểm khách hàng có nhu cầu mua hàng. 

Hình ảnh, nhận biết thương hiệu 

Đây là công việc của Marketing giúp khách hàng nhớ về thương hiệu, tin tưởng và lựa chọn thương hiệu khi có sự so sánh giữa nhiều bên khác nhau. 

Như vậy với mỗi chỉ số Marketing, bộ phận Sale cũng có những đóng góp nhất định cùng tạo nên thành công cho thương hiệu và tạo lợi nhuận mang lại. Khi sales & marketing phối hợp ăn ý với nhau, công ty sẽ có được tỷ lệ tăng trưởng bền vững với những chỉ số tốt đẹp như: chu kỳ bán hàng ngắn hơn, chi phí vào thị trường thấp hơn và chi phí bán hàng cũng thấp hơn.

Doanh nghiệp NHỎ có cần tách biệt SALES và MARKETING? 

Các công ty nhỏ thường không có một bộ phận Marketing hẳn hoi. Các ý tưởng Marketing thường đến từ cấp lãnh đạo, bộ phận kinh doanh hoặc agency quảng cáo. Phần lớn các chủ doanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam đánh đồng marketing với bán hàng, họ không mường tượng ra được Marketing là con đường rộng hơn để định vị thương hiệu, ghi ấn trong tâm trí khách hàng. 

Xem thêm: 7 Sai lầm về Marketing mà nữ chủ doanh nghiệp không hề hay biết

Một số công ty nhỏ sẽ chỉ định một nhân viên Marketing có vai trò hỗ trợ phòng sales. Nhân viên này làm công việc nghiên cứu sản phẩm để điều chỉnh với độ lớn của thị trường, chọn lựa thị trường & kênh truyền thông, tìm hiểu động lực mua hàng của người tiêu dùng… 

Cuối cùng như một nhân viên đa năng, họ còn gửi email bán hàng, gọi điện thoại chào hàng hay tham gia hội chợ thương mại để tạo thêm nguồn khách hàng cho sales. Lúc này mối quan hệ giữa sales & marketing vẫn khá tốt đẹp do marketing được xem như một cánh tay nối dài của sales.

TUY NHIÊN, doanh nghiệp nhỏ chỉ nên gộp Sale và Marketing khi người quản lý đủ năng lực và có kiến thức về 2 mảng trên. Bạn đừng nghĩ quy mô công ty nhỏ thì nên gộp để tiết kiệm chi phí, vì 2 bộ phận là 2 nhóm công việc khác nhau, đòi hỏi tố chất, năng lực, kỹ năng rất khác nhau. Bạn đừng để tình trạng quản lý chỉ biết mỗi mình Sales nên quản lý team Marketing vì chắc chắn như thế sẽ không bao giờ đạt được hiệu quả như bạn mong muốn.

Và nếu doanh nghiệp của bạn đang theo đuổi chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm – Cá nhân hóa khách hàng thì đương nhiên bạn cần tách biệt Sales và Marketing để quản lý, phân chia công việc. 

Kết luận 

Doanh nghiệp nhỏ chỉ nên gộp Sale và Marketing khi quản lý đủ năng lực và có kiến thức chung về Sale và Marketing. Một khi bạn không đủ khả năng hay kiến thức về 2 mảng này thì cho dù là doanh nghiệp nhỏ bạn nên tách biệt và thuê thêm 1 leader có kinh nghiệm để quản lý và đo lường hiệu quả nhé. 

Xem ngay khóa đào tạo Internet Marketing Thực Chiến Dành Cho Phụ Nữ

The post Doanh nghiệp NHỎ có cần tách biệt SALES và MARKETING? appeared first on Chuyên gia Hằng Phạm.

Lúc nhận quyết định xin nghỉ của nhân viên, bạn có bao giờ nghĩ đến nguyên nhân sâu sa bên trong không? Lẽ nào nhân viên nghỉ chỉ vì chênh lệch tiền lương ? Hãy cùng tôi tìm hiểu lý do tại sao trả lương cao nhân viên vẫn bỏ bạn qua bài viết sau đây nhé. 

Công ty không có mô tả công việc rõ ràng

Nhiều doanh nghiệp nhỏ khi tuyển nhân viên thường sẽ không có mô tả công việc rõ ràng dẫn đến nhân viên không biết chính xác nhiệm vụ và trách nhiệm của mình ở công ty là gì. Nhiều khi sếp giao việc theo cảm hứng hoặc thấy việc nào cần thì giao, nhân viên không rõ kế hoạch công việc của họ dẫn đến bị động. 

Không một ai muốn làm mãi một công việc nhàm chán và cứ đều đều ngày này qua ngày khác, không hiểu rõ mình có vai trò gì trong công ty. Vì thế, dù bạn có trả lương cao nhưng nhân viên không vui vẻ, không có hứng thú đi làm cũng sẽ bỏ bạn để tìm kiếm cơ hội mới.

Ví dụ một công ty bán mỹ phẩm tuyển thêm 1 bạn nhân viên SEO kiêm Google Adwords nhưng phần mô tả công việc không rõ ràng dẫn đến việc làm chính của bạn nhân viên trong ngày chỉ ngồi chơi, tối ưu website. Chỉ đến khi sếp giao việc là chạy quảng cáo từ khóa này, từ khóa kia bạn nhân viên mới bắt đầu thực hiện. Như vậy, nhân viên SEO sẽ bị động trong công việc không biết rõ việc làm chính của mình là gì lâu dần nhân viên sẽ cảm thấy bí bách, không có tương lai và khả năng phát triển và kết quả sẽ xin nghỉ việc để tìm việc mới. 

Mối quan hệ không tốt với sếp 

Sếp là một phần không thể thiếu trong một ngày làm việc 8h của nhân viên. Nếu mâu thuẫn của nhân viên với sếp trở nên không thể kiểm soát thì chắc chắn nhân viên không thể làm việc một cách thoải mái, toàn tâm, toàn ý cho công việc.

Nhân viên không nhất thiết phải làm bạn với sếp, nhưng giữa họ và sếp cần có mối quan hệ đủ tốt để công việc được vận hành trơn tru.

Và một khi xảy ra mâu thuẫn, mối liên hệ giữa sếp và nhân viên sẽ bị phá hỏng, không còn tìm được tiếng nói chung nữa thì nhân viên thường sẽ nhảy việc để chấm dứt mâu thuẫn này. 

Công ty không đáp ứng nhu cầu của nhân viên

Quan tâm đến nhu cầu và động lực của nhân viên là một trong những yếu tố các nhà quản lý quan tâm hàng đầu nếu muốn nhân viên gắn bó lâu dài. Không phải cứ trả lương cao nhân viên sẽ ở lại và dốc hết sức lực vì công ty của bạn. Vì đôi khi nhu cầu của nhân viên khi ứng tuyển là lộ trình thăng tiến, tìm kiếm môi trường làm việc mới và thử sức ở vị trí mới. Và khi bạn đáp ứng sai nhu cầu, mong muốn của nhân viên thì họ sẽ sẵn sàng rời bỏ bạn. 

Ví dụ bạn trả cho nhân viên Marketing của mình mức lương 15 triệu 1 tháng nhưng không có lộ trình thăng tiến rõ ràng trong khi mục đích họ ứng tuyển vào vị trí này là muốn lên leader hoặc trưởng phòng Marketing. Sau 4-5 tháng làm việc nếu công ty không vạch rõ lộ trình cho họ, thì đương nhiên họ sẽ từ bỏ công ty và chuyển hướng sang 1 bên khác. 

Bất hòa với đồng nghiệp

Đây là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến việc ra đi của nhân viên. Đồng nghiệp là người mà nhân viên dành ⅓ thời gian trong ngày để “sống” cùng. Đồng nghiệp là người ngồi cùng bàn, tương tác, làm việc chung một nhóm, hít thở chung một bầu không khí, và là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến môi trường làm việc của mỗi nhân viên.

Và khi xảy ra mâu thuẫn và không hài lòng với đồng nghiệp làm cùng, nhân viên có thể sẽ nghỉ việc. Bạn có thể nhận biết được nhân viên có hài lòng với công việc, môi trường trong công ty hay không hãy xem họ có những người bạn tốt, đồng nghiệp tốt ở nơi làm việc hay không. 

Nhân viên không có cơ hội phát huy khả năng, sở trường của họ 

Bất cứ ai cũng muốn làm chính mình, được thể hiện khả năng của mình trước sếp và đồng nghiệp. Khi nhân viên được tạo điều kiện phát huy những thế mạnh của mình trong công việc, họ sẽ cảm thấy tự hào, và tự tin hơn. Họ muốn tham gia các hoạt động họ làm tốt và phát triển kỹ năng của mình lên cấp độ cao hơn. Nếu họ không thể làm điều này, họ sẽ giống như một con hổ bị xiềng xích, tới một lúc nào đó con hổ đó sẽ phá vỡ xiềng xích và tìm kiếm một công ty khác biết sử dụng giá trị của họ.

Kết quả làm việc của nhân viên không được công ty công nhận

Kể cả bạn hay tôi khi làm việc hết mình, nỗ lực không ngừng nghỉ vì lợi ích chung của công ty nhưng chính công ty lại không công nhận điều đó liệu chúng ta sẽ nghĩ gì?  Chúng ta sẽ nghĩ rằng có mình hay không cũng không quan trọng, vậy tại sao chúng ta còn đi làm? 

Chính vì vậy, nhân viên luôn muốn trở thành một phần quan trọng của công ty. Chỉ khi họ thấy những đóng góp của họ có giá trị, giúp công ty kinh doanh và hoạt động tốt hơn thì đó sẽ trở thành một nguồn động lực vô cùng to lớn để thúc đẩy nhân viên cống hiến và làm việc. Bạn nên công nhận và khen thưởng trước toàn bộ nhân viên trong công ty về thành tích và năng lực của họ nhé. 

Nhân viên không được tự quyết và độc lập trong công việc

Mỗi chúng ta ai cũng có “cái tôi” của riêng mình và một khi bị kìm hãm quá lớn sẽ gây ra sự ức chế và đổ vỡ. Mỗi nhân viên có đặc điểm và cá tính riêng, mỗi người đều có chuyên môn và khả năng riêng để tự chịu trách nhiệm về công việc của mình.

Tuy nhiên nhiều công ty quá khắt khe trong quy trình làm việc, nhân viên làm gì cũng phải hỏi ý kiến của quản lý từ những việc nhỏ nhất cho dù đó là trách nhiệm và vị trí công việc họ đảm nhận. Lâu dần, nhân viên không được tự quyết trong chính công việc của mình sẽ bị đóng khung, không được sáng tạo và dẫn đến tình trạng nhàm chán. Vì thế, dù cho nhân viên của bạn đảm nhận công việc gì từ trợ lý, kế toán, trưởng nhóm, trưởng phòng kinh doanh… hãy luôn cho nhân viên của mình có được cơ hội để họ chủ động và tự do sáng tạo trong công việc. 

Vị trí của nhân viên không còn cơ hội để phát triển 

Khi làm quá lâu ở một vị trí cố định nhưng không còn cơ hội để phát triển lên cao cũng là một trong những lý do khiến nhân viên nghỉ việc cho dù bạn có trả lương cao. Ngoài lương thì sự nghiệp thăng tiến rất quan trọng trong khi quyết định lựa chọn 1 công việc nào đó. Vì thế, nếu vị trí họ đang đảm nhiệm, nhân viên cảm thấy không còn cơ hội để phát triển nữa thì họ sẽ nghỉ việc để tìm hướng phát triển mới. 

Văn hóa công ty không phù hợp

Văn hóa công ty là một trong những yếu tố quan trọng với nhân viên. Tổ chức có đánh giá cao nhân viên, tôn trọng họ, đối xử một cách công bằng và chế độ lương thưởng và phúc lợi thỏa đáng cho họ không? Quản lý có quan tâm đến đời sống cá nhân của nhân viên không? Có tổ chức các sự kiện, hoạt động và xây dựng nhóm để tạo môi trường làm việc tốt cho họ không? Nhân viên có cảm thấy hạnh phúc khi làm việc trong công ty không? 

Điều nhân viên cần ở nơi làm việc chính là sự minh bạch và công bằng, quản lý dễ gần, đường hướng phát triển rõ ràng. Văn hóa công ty là yếu tố có thể giúp bạn giữ nhân viên của mình gắn bó lâu dài.

Kết luận 

Một quản lý giỏi phải biết cách giữ chân nhân viên của mình. Bạn không thể suốt ngày đi tuyển nhân viên mới mà không hiểu tại sao nhân viên của mình lại lần lượt xin nghỉ. Vì thế hãy thấu hiểu nhân viên và cho họ môi trường làm việc phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng khi ứng tuyển nhé. 

Xem ngay khóa đào tạo Internet Marketing Thực Chiến Dành Cho Phụ Nữ

The post Tại sao trả lương cao, nhân viên vẫn bỏ bạn appeared first on Chuyên gia Hằng Phạm.

Trong quá trình đào tạo, tôi đã tư vấn và làm việc với chị Hoàng Anh, chị là chủ cửa hàng hải sản tươi được hơn 10 năm. Chính cửa hàng của chị cũng bị đối thủ sử dụng chiến lược cạnh tranh về giá. Đối thủ cạnh tranh sẵn sàng giảm giá thấp hơn giá thị trường để lôi kéo khách hàng. 

Vậy làm thế nào để doanh nghiệp không bị cạnh tranh về giá? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây nhé. 

Cạnh tranh về giá là gì? 

Cạnh tranh về giá là hình thức cạnh tranh trong đó các doanh nghiệp giành giật khách hàng bằng cách bán với giá thấp hơn của đối thủ. Một cuộc chiến tranh về giá sẽ chỉ làm cho khách hàng được hưởng lợi, còn lại tất cả các bên kinh doanh đều thiệt hại. 

Việc phá giá trị trường có thể giúp thu hút một lượng lớn khách hàng trước mắt nhưng sẽ hủy hoại thương hiệu và làm hỏng thị trường. Thậm chí nếu bán phá giá trong một thời gian dài có thể hình thành một thói quen mới cho khách hàng, đó chính là thói quen được mua rẻ. 

Khi khách hàng đã quen được mua rẻ thì tự nhiên sẽ mặc định đó chính là mức giá thị trường (giá sàn) của sản phẩm. Hệ lụy xảy ra là nếu tăng giá bán thì khách hàng sẽ bỏ đi hết và doanh nghiệp sẽ rất khó để thay đổi một thói quen này của khách hàng. 

Cạnh tranh phi giá 

Cạnh tranh phi giá là hình thức cạnh tranh doanh nghiệp áp dụng bất kỳ chính sách cạnh tranh nào ngoại trừ giảm giá. Điều này có nghĩa doanh nghiệp chỉ áp dụng những hình thức cạnh tranh như quảng cáo, đổi mới tính năng sản phẩm, truyền thông, định vị thương hiệu để lôi kéo khách hàng từ đối thủ của mình. 

Cạnh tranh phá giá 

Cạnh tranh phá giá là hình thức cạnh tranh các doanh nghiệp sử dụng chính sách giảm giá để lôi kéo khách hàng. Mục tiêu của chiến lược cạnh tranh này là đánh bại đối thủ bằng mọi giá, chiếm lĩnh thị trường cho dù doanh nghiệp có bị tổn thất về lợi nhuận. 

Cạnh tranh bằng giá

Cạnh tranh bằng giá là hình thức cạnh tranh doanh nghiệp định giá tương tự như đối thủ cạnh tranh. Với hình thức cạnh tranh này, doanh nghiệp muốn lôi kéo và thu hút khách hàng cần tăng giá trị và cho khách hàng thấy giá trị thực sự của sản phẩm. 

Tại sao cạnh tranh bằng giá cả chính là một thất bại? 

Để hiểu tại sao khi sử dụng cạnh tranh bằng giá là một thất bại thì hãy cùng tôi tìm hiểu qua ví dụ sau đây. 

Bên cạnh nhà tôi vừa mở một quán cafe mới và bán kèm theo cả đồ ăn vặt. Ngày đầu khai trương quán đấy giảm 50%, 2 ngày sau giảm 10%. Những ngày sau đó quán cafe này còn bán thấp hơn những quán khác cùng địa điểm 10%. Kết quả là khách hàng kéo nhau qua quán cafe mới khai trương, đến cả những vị khách ruột cũng qua đó. 

Để tình trạng trên không diễn ra, những quán cafe cùng địa điểm cũng bắt đầu giảm giá để lôi kéo khách hàng. Vì họ nghĩ quán đấy mới mở được thiết kế đẹp hơn, đồ uống ngon hơn và quan trọng kiểu gì cũng có nguồn hàng rẻ hơn nên mới bán được giá thấp hơn như thế. 

NHƯNG khi quán cafe chấp nhận giảm giá thì chính họ đã áp dụng một chiến lược thất bại. Họ đã phải tự giảm lợi nhuận của quán, sẵn sàng cạnh tranh về giá so với đối thủ. Và trong ngành kinh doanh đồ uống, giảm giá là cách nhanh nhất khiến bạn phải đóng cửa quán cafe. Vì sao ư, bởi chi phí nguyên liệu trong ngành này rất cao nhưng lại có hạn sử dụng ngắn. Mà quán lại đòi hỏi menu phải đa dạng, cao hơn nữa là phải có những món đặc trưng. 

Ngoài ra hàng tháng bạn phải trả chi phí cho điện nước, mặt bằng, nhân viên, tiền thuế… Chưa kể bạn phải thu tiền lời để đắp vào tiền vốn ban đầu. Và bạn còn phải cạnh tranh giành khách với người khác.

Một khi bạn giảm giá, bạn sẽ không thể nào tăng giá lên được. Bạn thấy quán bên cạnh bán rẻ bạn cũng giảm giá thì chính bạn đã thua đối thủ của mình rồi. 

Đến đây tôi có thể nói, cạnh tranh về giá không thể tồn tại lâu dài, bạn cần biết cách tạo ra giá trị tương xứng để khách hàng cảm nhận và sẵn sàng trả tiền. 

Xem thêm: Bí quyết xây dựng chiến lược kinh doanh đột phá – Bùng nổ doanh số sau đại dịch Covid 

Hay một ví dụ khác trong ngành thời trang, đa phần các quán quần áo trong tuần khai trương áp dụng chính sách giảm giá tới 50% cho tất cả các sản phẩm, khách hàng đến mua rất đông… nhưng sau đó thì chỉ còn lác đác vài khách mỗi ngày. Thực trạng kinh doanh ế ẩm đó thôi thúc các quán quần áo phải thay đổi, phải làm điều gì đó để bán được hàng nếu không muốn bị phá sản. Tiếp tục là sale off. Khách lại kéo đến nườm nượp. Và rồi cái vòng luẩn quẩn đó cứ lặp đi lặp lại: không sale là không bán được hàng. 

Như vậy, những quán quần áo trên đã tự mình hại mình, khách hàng cũng dần hình thành thói quen mua hàng giá rẻ đối với shop của bạn. Nếu bạn tăng giá thì rất khó khách hàng xuống tiền mua sản phẩm.

Làm thế nào để không bị cạnh tranh bằng giá? 

Vậy làm thế nào để không bị cạnh tranh về giá đây? Trước hết bạn cần tập trung mang lại giá trị để thỏa mãn khách hàng của mình tốt hơn đối thủ. 

Tập trung mang lại giá trị thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt hơn đối thủ

Thay vì quá quan tâm đến đối thủ của bạn đang làm gì, hãy tập trung vào khách hàng và lấy khách hàng làm trung tâm. Để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng bạn hãy liên tục đặt ra và tự trả lời những câu hỏi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn nữa. 

• Nỗi đau của khách hàng là gì? 
• Khách hàng mong đợi gì ở sản phẩm của bạn? 
• Khách hàng quan tâm tới điều gì? 
• Họ mong muốn bạn giải quyết vấn đề của họ như thế nào? 
• Khách hàng có muốn chăm sóc dịch vụ và cần được tư vấn nhiệt tình hay không? 

Đôi khi giá cả không phải là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của khách, chỉ cần bạn tập trung mang lại giá trị và thỏa mãn nhu cầu của họ thì bạn đã có thể bán hàng thành công mà không cần quan tâm về giá. 

Quay lại ví dụ của chị Hoàng Anh, cửa hàng hải sản của chị cần tập trung thỏa mãn khách hàng của mình xem họ đang mong muốn gì ở sản phẩm của chị. Thay vì quan tâm đến giá cả của đối thủ, chị hãy cho khách hàng biết với số tiền họ bỏ ra hoàn toàn xứng đáng để nhận lại hải sươi tươi ngon, chất lượng, được đánh bắt hàng ngày chứ không phải hàng đông lạnh. 

Tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm, dịch vụ

Nếu bạn đã có vị trí của mình trên thị trường, chạy đua giá cả là một chiến lược thiếu khôn ngoan. Thay vì cố gắng hạ thấp giá như đối thủ, hãy thu hút khách hàng bằng cách tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm, dịch vụ. 3 hướng bạn có thể tập trung đó là:

• Nâng cao chất lượng sản phẩm: Cung ứng cho khách hàng những sản phẩm chất lượng hơn, tiện ích hơn đối thủ 
• Gia tăng giá trị đi kèm: Ví dụ bạn có thể tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng mua sắm hơn đối thủ bằng cách ship tận nơi hoặc tạo ra nhiều địa điểm mua hàng hơn nữa. 
• Dịch vụ hậu mãi: Một số dịch vụ nhỏ như gói quà, miễn phí vận chuyển trong bán kính 5km, tăng thời gian bảo hành lên 2 năm,… cũng có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh cho bạn trước những đối thủ muốn thắng trong phương diện giá bán
• CSKH sau bán: So sánh giữa một bên bán đồ giá rẻ nhưng “thái độ”, với một bên giá cao hơn một chút nhưng luôn tận tình giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách, bạn cảm thấy bên nào sẽ gây ấn tượng tốt hơn cho người mua? Khách hàng đương nhiên sẽ thích những doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Với quán hải sản trên, chị Hoàng Anh có thể nâng cao chất lượng dịch vụ của mình, sử dụng các chính sách CSKH để tạo sự khác biệt giúp tăng trải nghiệm khách hàng. 

Cần xây dựng định vị thương hiệu 

Cách tốt nhất để sản phẩm của bạn không bị cạnh tranh về giá chính là xây dựng định vị thương hiệu. Khi cùng bán một sản phẩm, 1 bên có thương hiệu và 1 bên không có thương hiệu thì giá cả sẽ khác nhau. Khách hàng sẽ ưu tiên lựa chọn những sản phẩm đến từ những bên có thương hiệu hơn. 

Và cuối cùng để cửa hàng hải sản không bị cạnh tranh về giá, chị Hoàng Anh hãy xây dựng thương hiệu để khách hàng nhận thức được, nghĩ ngay tới cửa hàng của chị đầu tiên khi có ý định mua hải sản tươi. Xây dựng thương hiệu thành công chị sẽ không phải lo lắng về vấn đề cạnh tranh về giá nữa. 

Xem thêm: Định vị thương hiệu – Bí quyết trở thành TOP OF MIND trong tâm trí khách hàng

Kết luận 

Với những chiến lược cạnh tranh này thì dù bạn bán giá cao hơn đối thủ vẫn có thể chiếm ưu thế trên thị trường. Hãy nhớ rằng, khách hàng thích hàng giá rẻ nhưng không thích một trải nghiệm rẻ tiền!

Xem ngay khóa đào tạo Internet Marketing Thực Chiến Dành Cho Phụ Nữ

The post Làm thế nào để không bị cạnh tranh về giá? appeared first on Chuyên gia Hằng Phạm.

Chiến lược kinh doanh là gì? 

Chiến lược kinh doanh là nội dung tổng thể của một bản kế hoạch kinh doanh. Mục tiêu của chiến lược kinh doanh chính là thúc đẩy lợi nhuận một cách cao nhất. Đồng thời, chiến lược kinh doanh còn đánh giá hiệu quả của hoạt động kinh doanh của bạn. 

Chỉ khi bạn sở hữu một chiến lược kinh doanh tốt, doanh số mới có thể tăng trưởng đồng thời tạo ra sức cạnh tranh vượt trội so với đối thủ. Đặc biệt sau Covid, nền kinh tế đang bước vào giai đoạn phục hồi, để vươn xa hơn so với đối thủ và sở hữu con số lợi nhuận đáng mơ ước bắt buộc bạn phải đầu tư và phát triển chiến lược kinh doanh phù hợp. 

Vai trò của chiến lược kinh doanh 

Để một doanh nghiệp tồn tại và hình thành thì chiến lược kinh doanh là một phần không thể thiểu. Xét về dài hạn, chiến lược kinh doanh sẽ trở thành công cụ cạnh tranh then chốt để tồn tại và đánh bật đối thủ trên thị trường. Cụ thể, khi có tính thực tế và khả thi cao, chiến lược kinh doanh sẽ giúp bạn tăng trưởng lợi nhuận được thể hiện ngay trên những con số doanh thu. Doanh thu bán hàng của bạn sẽ x3, x5 lần khi có một chiến lược kinh doanh hiệu quả, phù hợp với sản phẩm, thị trường và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. 

Một chiến lược kinh doanh không dừng lại ở con số lợi nhuận hay chiếm được thị phần mà còn có tính cạnh tranh. Từ đó giúp loại bỏ đối thủ giúp doanh nghiệp trở thành vị trí số 1 (Top Of Mind) trong tâm trí khách hàng. 

Tổng hợp các chiến lược kinh doanh cơ bản cần biết

Để hiểu hơn về một vài chiến lược kinh doanh, Tôi sẽ giới thiệu cho bạn một số chiến lược cơ bản như sau. 

Chiến lược kinh doanh để khác biệt

Thị trường bạn đang kinh doanh như một chiếc bánh gato khổng lồ, và đường nhiên bạn không thể nào một mình ăn hết được chiếc bánh đó. Đồng nghĩa với việc trên thị trường có rất nhiều ông lớn dẫn đầu ngành cùng nhắm vào miếng bánh đó. 

Nhiều ý kiến cho rằng chiến lược kinh doanh thành công khi nó biến doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp dẫn đầu, chiếm lĩnh thị phần của thị trường. Nhưng sự thật là rất khó và không nhiều doanh nghiệp có thể đạt được điều này.

Vậy nên, đừng cố gắng đánh bại đối thủ mạnh nhất trong ngành bằng việc bắt chước mọi đường đi nước bước hay chiến lược của họ. Thay vào đó, bạn hãy tự tìm ra và tập trung vào những thế mạnh hay các giá trị khác biệt của chính doanh nghiệp mình.

Ví dụ trong ngành làm đẹp, thẩm mỹ tại Hà Nội các thương hiệu lớn dẫn đầu như Kang Nam hay Thu Cúc với tiềm lực vốn rất lớn, khi lựa chọn kinh doanh cùng mảng này để tồn tại bạn cần khác biệt hóa dịch vụ cũng như khâu chăm sóc khách hàng để khách hàng cảm nhận được sự khác biệt. Lấy chính sự khác biệt này thành điểm mạnh và làm thật tốt trở thành công cụ cạnh tranh hiệu quả. 

Chiến lược kinh doanh vì lợi nhuận 

Lợi nhuận là mục tiêu hướng đến của hầu hết các doanh nghiệp khi kinh doanh, bởi nó quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp. Vì vậy, khi chiến lược kinh doanh mà không mang lại lợi nhuận sẽ không khả thi và không có tính thực tế. Đó cũng là lý do các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam lựa chọn chiến lược này để phát triển doanh nghiệp. 

Ví dụ về công ty kinh doanh mỹ phẩm, họ đặt mục tiêu lợi nhuận và theo đuổi chiến dịch kinh doanh vì lợi nhuận lên hàng đầu. Họ chỉ quan tâm đến doanh số sao cho lớn nhất với mức chi phí thấp nhất. Và thực trạng hay gặp phải ở hầu hết những doanh nghiệp kiểu này là phát triển kênh đại lý, đội sale và quảng cáo để thu về doanh thu lớn nhất. Tuy nhiên với chiến lược kinh doanh này chỉ tồn tại trong thời gian ngắn nếu bạn không đầu tư vào chất lượng sản phẩm hoặc đầu tư vào thương hiệu. 

Thêm một ví dụ về các công ty bán TPCN cũng áp dụng và theo đuổi chiến lược kinh doanh này. 

Xem thêm: Tất tần tật về mô hình kinh doanh sếp nữ nhất định phải biết nếu không muốn đốt tiền mất thời gian

Chiến lược kinh doanh – Hãy học cách nói không 

Doanh nghiệp không thể tối ưu chi phí và phục vụ hết tất cả các phân khúc khách hàng mà không bị dàn trải nguồn lực. Do đó bạn hãy trở thành con cá lớn trong 1 cái ao nhỏ, lựa chọn ra 1 phân khúc khách hàng tốt nhất, phù hợp nhất để phục vụ từ đó mang lại giá trị tốt nhất cho họ để thu về lợi ích tương xứng cho doanh nghiệp. 

Ngoài ra, bạn cũng nên tập trung vào chuỗi sản phẩm dịch vụ chính cho phân khúc khách hàng mục tiêu thay vì cái gì cũng bán. Doanh nghiệp cần có sản phẩm mũi nhọn để phát triển, tối ưu và phát triển. Đặc biệt với những doanh nghiệp nhỏ, bạn nên áp dụng chiến lược theo công thức 1:1:1 gồm 1 thị trường – 1 mục tiêu – 1 giá trị.

Chiến lược kinh doanh – Không ngại thay đổi 

Doanh nghiệp của bạn sẽ bị tụt lại phía sau so với đối thủ khi không chịu cải tiến và thay đổi. Để phát triển cùng thị trường, bạn cần liên tục cập nhật liên tục đổi mới và nâng cao chất lượng sản phẩm. Ngoài ra bạn cũng có thể làm mới dịch vụ đi kèm để thỏa mãn khách hàng bằng cách đặt ra những câu hỏi làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt nhất. 

Khi đã đạt được thành công nhất định trên thị trường, bạn cũng không nên ngủ quên trên chiến thắng mà hãy theo dõi các chỉ số và đo lường hành vi của khách hàng, mong muốn của họ xem họ đang thay đổi như thế nào. Bên cạnh đó bạn cũng cần theo dõi đối thủ cạnh tranh để không bị tụt lùi. 

Một ví dụ điển hình cho trường hợp này chính là Nokia, hãng điện thoại này không chịu thay đổi và cải tiến sản phẩm theo xu thế của thị trường dẫn đến thị phần bị rơi vào tay của Apple, Samsung. 

Vào thời điểm này, Apple mới cho ra mắt chiếc điện thoại đầu tiên của hãng và chỉ có 5% thị phần trong ngành sản xuất điện thoại thông minh. Nokia tỏ ra quá thống trị trong ngành, và họ từ chối những thay đổi về mặt hệ điều hành cũng như coi nhẹ các dòng điện thoại cảm ứng. Tuy nhiên với sự cải tiến và ra mắt dòng điện thoại mới, xu hướng của khách hàng đã bắt đầu cảm thấy thích thú và mong muốn sở hữu những chiến điện thoại cảm ứng da tay trong khi Nokia lại bảo thủ và vẫn tiếp tục tung ra những mẫu điện thoại truyền thống của hãng. 

Kết quả từ một công ty dẫn đầu toàn ngành sản xuất điện thoại, việc quá bảo thủ và chậm chạp trong việc chuyển đổi công nghệ so với các đối thủ trong ngành đã khiến Nokia gần như biến mất trên bản đồ thế giới

Chiến lược kinh doanh – Tư duy hệ thống

Chiến lược kinh doanh cuối cùng Tôi muốn chia sẻ đến bạn chính là tư duy hệ thống. Khi đã kinh doanh thành công một điểm, một cơ sở để mở rộng kinh doanh bạn có thể phát triển thông qua đại lý hoặc các nhà phân phối. Với chiến lược này, bạn có thể đưa sản phẩm, dịch vụ đến trực tiếp khách hàng từ đó đẩy mạnh doanh thu, phát triển uy tín, giá trị thương hiệu sản phẩm của công ty trên thị trường. Chiến lược kinh doanh này được rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm, F&B hay Spa áp dụng. 

Ví dụ, khi kinh doanh mỹ phẩm làm đẹp, khi đã phát triển và làm thương hiệu với doanh thu ổn định để phát triển thêm tôi sẽ tuyển đại lý cấp 1, cấp 2 theo khu vực. Như vậy với chiến lược kinh doanh theo hệ thống, mỹ phẩm của tôi sẽ tiếp cận đến nhiều khách hàng hơn mà không tốn quá nhiều chi phí. 

Bí quyết xây dựng chiến lược kinh doanh đột phá 

Để xây dựng chiến lược kinh doanh đột phá, đánh bật đối thủ và tăng trưởng doanh số bạn hãy thao khảo một số bí quyết dưới đây. 

Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh 

Có câu “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” bạn hãy nghiên cứu thật kỹ đối thủ, xem họ đang phục vụ khách hàng như thế nào, họ làm được gì tốt và chưa tốt. Từ đó tìm ra yếu tố đối thủ làm chưa tốt và bạn tập trung thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt hơn đối thủ. Như vậy dù bạn phát triển sau, họ đi trước bạn vài năm hoặc chục năm, bạn vẫn có cơ hội vượt lên dẫn đầu.

Chú ý đến dòng tiền 

Lựa chọn chiến lược kinh doanh phụ thuộc rất lớn vào dòng tiền trong doanh nghiệp. Nếu dòng tiền của bạn lớn, bạn có thể lựa chọn những chiến lược kinh doanh dài hạn, theo các ông lớn như tập trung xây thương hiệu trước, chưa tập trung doanh số lợi nhuận. Ngược lại nếu dòng tiền của bạn nhỏ, chỉ xoay vòng theo tháng thì ưu tiên hàng đầu là chiến lược kinh doanh tập trung lợi nhuận.

Áp dụng công nghệ mới 

Công nghệ đang dần thay đổi mọi mặt của cuộc sống, nó có thể khiến hiệu quả kinh doanh của bạn tăng gấp trăm lần. Thay vì sử dụng dây chuyền sản xuất hay làm thủ công từng sản phẩm với sản lượng thấp, áp dụng máy móc công nghệ cao sẽ giúp bạn gia tăng sản xuất với số lượng sản phẩm lớn trong cùng một khoảng thời gian. 

Bên cạnh đó, công nghệ phát triển sẽ cho ra đời nhiều công cụ Marketing Online hiệu quả để bạn tiếp cận nhanh nhất đến với khách hàng. 

Xem thêm: Cẩm nang Marketing Online A-Z dành cho sếp nữ

Bắt đầu với thị trường ngách 

Bạn có thể bắt đầu phát triển kinh doanh với thị trường ngách. Thị trường này sẽ tốn ít chi phí hơn. Bạn cần lưu ý một số điểm sau: 

• Cung cấp một sản phẩm độc đáo cho nhóm khách hàng nhỏ.
• Hiểu các nhu cầu chuyên biệt của nhóm khách hàng này
• Truyền được đúng thông điệp

Chú ý phản hồi của khách hàng 

Mục đích của kinh doanh là đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Nên sẽ không có ý nghĩ gì nếu khách không thích và không mua sản phẩm của bạn. Do đó hãy thu thập, phân tích insight khách hàng cũng như nhận biết được xu hướng mới từ đó điều chỉnh lại chiến lược kinh doanh của mình sao cho phù hợp. 

Thích nghi nhanh với sự thay đổi 

Để tổn tại, bạn cần linh doanh và sẵn sàng với sự thay đổi của thị trường. Đặc biệt với thời kỳ dành cho kinh doanh Online, bạn hãy linh động chuyển đổi số từ kinh doanh truyền thống sanh kinh doanh trên Internet để không bị tụt lại phía sau. Thích nghi chậm có thể khiến bạn mất khách hàng, thậm chí là làm doanh nghiệp phá sản.

Ví dụ về chiến lược kinh doanh thành công

Chiến lược kinh doanh của The Coffee House 

The Coffee House vô cùng thành công với chiến lược kinh doanh của mình khi tìm ra “khoảng trống trong thị trường” cafe của người Việt. Bằng cách nghiên cứu Insight của khách hàng, The Coffee House đã nhận ra sự thay đổi trong cách thưởng thức cafe của người Việt: đi uống cafe không phải chỉ để thưởng thức cafe, mà còn để gặp gỡ trò chuyện với bạn bè, tận hưởng trải nghiệm không gian. Từ đó, The Coffee House đã chọn “chất lượng dịch vụ” làm điểm khác biệt của mình.

Tại thời điểm đó, các cửa hàng cafe có không gian đẹp như Starbuck, The Coffee Bean… thường có tầm giá khá cao, “ngồi cafe” khó trở thành thói quen của người dân Việt, còn tầm giá từ 30.000 – 40.000 thì vẫn còn bỏ ngỏ. Thấy được “khoảng trống” như vậy, The Coffee House đã ra đời, kết hợp “không gian trải nghiệm tối ưu” với “giá cả hợp lí”, Nhà Cà phê trở thành một nơi gặp gỡ bạn bè, một không gian làm việc mở, với chất lượng dịch vụ được chú trọng hàng đầu.

“Đi cà phê” không còn đơn thuần là hành động nạp vào người thứ chất lỏng màu đen có chứa cafein nữa, nó trở thành động từ thể hiện việc gặp gỡ, giao tiếp, chia sẻ trải nghiệm không gian, thức uống. Sự phát triển của internet, mạng xã hội khiến người trẻ cập nhật, khát khao trải nghiệm các xu hướng, trào lưu mới nhanh hơn bao giờ hết

Chiến lược kinh doanh của 30 Shine

Chiến lược kinh doanh vô cùng thành công của 30Shine với điểm khác biệt là salon cắt tóc cho nam với combo 7 bước chỉ với 100k. Áp dụng chiến lược mở rộng thần tốc, 30Shine mở rộng các cơ sở của mình trên toàn quốc một cách nhanh chóng mà chưa có thương hiệu tóc nam nào làm được tại thời điểm đó. 

Để quản lý các cửa hàng và các cơ sở khác, 30shine đặt ra quy chuẩn, quy trình để mỗi cửa hàng tuân thủ. Cụ thể, quy trình này bắt đầu từ việc khách hàng mới bước vào cửa hàng thì được lễ tân chào hỏi như thế nào, tư vấn trong lúc cắt tóc ra sao, cho đến khi khách hàng ra về với một kiểu tóc mới.

Như vậy, với chiến lược kinh doanh đúng đắn 30shine đã trở thành thương hiệu cắt tóc nam hàng đầu hiện nay tại Việt Nam. 

Kết luận

Dù bạn có kinh doanh ngành hàng hay bất kỳ sản phẩm đi nào đi nữa thì việc trang bị kiến thức và hiểu biết về chiến lược kinh doanh vô cùng quan trọng. Khi có kiến thức bạn sẽ tìm được hướng đi cho doanh nghiệp của mình. Hãy nắm bắt và tìm hiểu thêm về kinh doanh ngay để có thêm kiến thức giúp doanh nghiệp của bạn kinh doanh thành công. 

Xem ngay khóa đào tạo Internet Marketing Thực Chiến Dành Cho Phụ Nữ

The post Bí quyết xây dựng chiến lược kinh doanh đột phá – Bùng nổ doanh số sau đại dịch Covid appeared first on Chuyên gia Hằng Phạm.

Định vị thương hiệu là gì? 

Theo P.Kotler, định vị thương hiệu chính là tập hợp các hoạt động nhằm tạo ra vị trí riêng biệt so với đối thủ cạnh tranh trong tâm trí của khách hàng. 

Hay theo Marc Filser, định vị thương hiệu là nỗ lực mang lại cho sản phẩm một hình ảnh riêng, để dễ đi vào nhận thức của khách hàng. 

Ví dụ, khi mua bột giặt bạn sẽ nghĩ ngay đến Omo để đánh bật vết bẩn cứng đầu. Định vị thương hiệu của Omo chính là hãng bột giặt để đánh bay vết bẩn. Hay khi mua xe bạn sẽ nghĩ ngay đến Toyota với tính năng bền bỉ, chắc chắn. 

Định vị thương hiệu chính là công cụ để phân biệt các sản phẩm và thương hiệu cùng loại. Bạn cần tạo cho thương hiệu của mình một hình ảnh riêng biệt để khách hàng nhớ đến, sở hữu bản sắc riêng để không bị hòa trộn vào thị trường. 

Tại sao cần định vị thương hiệu? 

Có tới 77% các nhà lãnh đạo từ những thương hiệu thành công khẳng định thương hiệu là thứ tối thượng để phát triển và tồn tại bền vững trên thị trường. Chắc hẳn với những sếp nữ đã và đang kinh doanh cũng phần nào hiểu được tầm quan trọng của định vị thương hiệu đối với các doanh nghiệp.

Định vị thương hiệu sẽ trở thành công cụ cạnh tranh hiệu quả của doanh nghiệp nếu bạn biết khai thác đúng cách. Từ đó thu hút thêm khách hàng mục tiêu và đảm bảo những hoạt động, chiến lược truyền thông diễn ra trơn tru hơn. Vậy tại sao cần xây dựng định vị thương hiệu, hãy cùng Tôi tìm hiểu những lợi ích mà định vị thương hiệu mang lại nhé. 

Tạo ấn tượng in sâu trong tâm trí khách hàng

Doanh nghiệp của bạn có thể trở thành vị trí số 1 (Top of mind) trong tâm trí khách hàng chỉ với định vị thương hiệu. Khi thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh muốn cướp khách hàng của bạn thì định vị thương hiệu sẽ giúp khách hàng chỉ nhớ đến và yêu thích sản phẩm của bạn mà thôi. 

Thúc đẩy hành động mua trong tương lai 

Ngày hôm nay khách hàng chưa chọn sản phẩm của bạn, nhưng không đồng nghĩa trong tương lai cũng như thế. Người tiêu dùng chỉ lựa chọn những thương hiệu mang lại cho họ cảm xúc tích cực và họ biết đến. Vì vậy, khi định vị thương hiệu tốt, một ngày nào đó họ sẽ tìm mua sản phẩm của bạn thay vì các thương hiệu khác ngay khi có nhu cầu. 

Dễ dàng định giá cao cho sản phẩm/dịch vụ

Mặt hàng của bạn là cao cấp hay bình dân thì cũng cần phải có chiến lược định vị thương hiệu tương ứng. Đặc biệt với những mặt hàng cao cấp hay xa xỉ, định vị thương hiệu sẽ giúp ích nâng cao giá trị của sản phẩm. Nếu không có định vị, bạn sẽ không thể truyền tải chính xác chất lượng của sản phẩm. Lúc này khách hàng sẽ cảm nhận được giá trị của sản phẩm và cảm thấy thỏa mãn khi bỏ ra một số tiền tương ứng để sở hữu sản phẩm đó. Và bạn không gặp phải tình trạng sản phẩm rất giá trị nhưng không thể bán giá cao !

Giúp nhiều khách hàng biết đến thương hiệu bạn

Một chiến lược định vị thương hiệu đủ mạnh sẽ cho phép bạn truyền tải một thông điệp truyền thông thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Thương hiệu của bạn sẽ được tăng nhận diện giúp khách hàng mới biết đến cũng như giúp các khách hàng cũ quay lại mua sản phẩm và trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. 

Doanh nghiệp nhỏ có cần định vị thương hiệu không? 

Một trong những sai lầm của các sếp nữ khi kinh doanh cho rằng chi phí để làm thương hiệu rất tốn kém và chỉ có các thương hiệu lớn mới cần xây dựng định vị thương hiệu. 

Tuy nhiên điều này là hoàn toàn sai lầm. Các công ty lớn có tiềm lực tài chính lớn sẽ có cách định vị thương hiệu riêng. Và đương nhiên, khi bạn là chủ một doanh nghiệp nhỏ bạn cũng hoàn toàn có thể định vị thương hiệu bằng cách riêng của mình. 

Nếu không định vị thương hiệu, khách hàng sẽ không biết đến bạn là ai, bạn nên nhớ là một doanh nghiệp thực thụ, kinh doanh lâu dài thì phải có thương hiệu để gợi nhớ, gắn liền, tạo điểm nhấn cho sản phẩm. 

Thương hiệu là ấn tượng, là thiện cảm đầu tiên khách hàng nhớ về bạn, về sản phẩm của bạn. Và hơn nữa, một doanh nghiệp nhỏ, lại không có thương hiệu chuyên nghiệp, đồng nghĩa với việc bạn đang “khởi đầu cho một thất bại”.

Cùng với đó, khách hàng có xu hướng lựa chọn cũng như ấn tượng ngay với doanh nghiệp có thương hiệu thu hút. Vậy nên, doanh nghiệp nhỏ thì hãy đầu tư cho mình một thương hiệu tốt, đây chính là “thỏi nam châm” hút khách cho công ty của bạn đấy!

Một trong những ví dụ điển hình để trả lời doanh nghiệp nhỏ có cần định vị thương hiệu hay không là những quán trà sữa ven đường, những tiệm quần áo thời trang nhỏ lẻ vẫn đang không ngừng cố gắng tạo ấn tượng riêng biệt đối với khách hàng của họ. Vậy thì tại sao bạn lại không định vị thương hiệu cho doanh nghiệp của chính mình và bỏ qua yếu tố quyết định này? 

Xem thêm: 7 Sai lầm về Marketing mà nữ chủ doanh nghiệp không hề hay biết

Chiến lược định vị thương hiệu

Cho dù doanh nghiệp của bạn có quy mô to hay nhỏ, việc làm thương hiệu và xây dựng chiến lược định vị thương hiệu vô cùng quan trọng. Bạn có thể không cần làm rầm rộ nhưng nhất định phải độc nhất.

Vậy chiến lược thương hiệu là gì? 

Chiến lược thương hiệu là kế hoạch phát triển có hệ thống của một thương hiệu để đạt được mục tiêu đã đặt ra. Chiến lược được bắt nguồn từ Tầm nhìn của thương hiệu và được thúc đẩy bởi các nguyên tắc Khác biệt hóa.

Với định nghĩa trên, keyword bạn cần tập trung chính là “Khác biệt hóa”. Chỉ khi tìm được điểm khác biệt có trong sản phẩm, dịch vụ và chính bản thân doanh nghiệp bạn mới có thể sở hữu chiến lược định vị thương hiệu thành công. 

Dưới đây là một số phương pháp định vị thương hiệu bạn có thể tham khảo và áp dụng vào doanh nghiệp của mình. 

Định vị dựa vào chất lượng 

Nếu bạn cảm thấy chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ của mình là khác biệt và đối thủ khó có thể bắt chước thì hãy sử dụng phương pháp định vị này. Không có sản phẩm gì là tuyệt đối 100% và phụ thuộc vào cảm nhận của khách hàng, nếu bạn khiến khách hàng cảm thấy sản phẩm tốt thì họ sẽ lựa chọn bạn. 

Ví dụ: một khách hàng A khẳng định laptop của Dell chất lượng tốt nhất. Nhưng một khách hàng B lại hoàn toàn có thể khẳng định Macbook chất lượng hơn.

Định vị dựa vào giá trị 

Khách hàng khi mua sản phẩm không chỉ mua công năng sử dụng mà còn quan tâm đến giá trị sản phẩm này mang lại là gì, có phù hợp với số tiền mà họ bỏ ra để có được sản phẩm đó hay không. Với phương pháp định vị này, bạn có thể xây dựng sức mạnh thương hiệu bền vững trong lòng khách hàng. 

Ví dụ, định vị của Vietjet Air là hãng hàng không giá rẻ. 

Định vị dựa vào tính năng 

Bạn có thể định vị thương hiệu dựa vào tính năng của sản phẩm. Lựa chọn những tính năng dễ nhớ để khách hàng cảm nhận được ngay lần đầu tiên khi sử dụng sản phẩm giúp chiếm được niềm tin và tình cảm của họ. Tuy nhiên với phương pháp định vị này, bạn sẽ khó tạo ra sự khác biệt và dễ bị đối thủ phản công. Khi trên thị trường có sản phẩm với tính năng tương tự chiến lược định vị thương hiệu của bạn sẽ không còn hiệu quả. 

Ví dụ Oppo định vị thương hiệu là camera phone, chuyên dành để chụp hình selfie. 

Định vị dựa vào mong muốn 

Thành công khơi gợi lên mong muốn từ sâu bên trong của khách hàng là cách định vị giúp tạo dấu ấn đậm nét nhất trong tâm trí. Phương pháp định vị này dễ bắt gặp với những doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm, làm đẹp hoặc thẩm mỹ Spa. 

Ví dụ hãng bia Tiger định vị thương hiệu là đánh thức bản lĩnh đàn ông. 

Định vị dựa vào vấn đề/giải pháp 

Với phương pháp định vị này, thương hiệu sẽ cung cấp những giải pháp gì để giải quyết vấn đề của khách hàng. Thông thường các ngành hàng tiêu dùng nhanh sẽ lựa chọn chiến lược định vị này để nêu bật lên lợi ích khách hàng nhận được. 

Ví dụ Omo với định vị là bột giặt đánh bay vết bẩn. Trong đó vết bẩn quần áo là vấn đề khách hàng gặp phải, và Omo cung cấp giải pháp bột giặt giúp đánh bay vết bẩn cứng đầu giúp quần áo lấy lại vẻ trắng sáng như mới. 

Định vị dựa trên đối thủ 

Bạn hoàn toàn có thể định vị thương hiệu dựa trên đối thủ cạnh tranh trực tiếp của mình. Phương pháp định vị này được Cocacola và Pepsi sử dụng, hay hãng giày đình đám Nike và Adidas.

Định vị dựa trên cảm xúc 

“Cảm xúc” là con đường ngắn nhất để dẫn dắt từ trái tim đến tâm trí. Rất nhiều thương hiệu đã sử dụng cảm xúc để định vị cho mình. Thực tế cho thấy, hiệu quả của phương pháp định vị này rất cao giúp ghi dấu ấn đậm nét trong khách hàng và công chúng. 

Ví dụ định vị của Biti’s với câu slogan nổi tiếng “Nâng niu bàn chân Việt”. 

Hay định vị của Dove với câu sologan “Real Beauty” để phụ nữ tự tin vào chính bản thân mình. 

Định vị dựa trên công dụng 

Đây là một phương pháp định vị an toàn, dễ dàng chiếm được lòng tin của khách hàng. Nếu bạn đang kinh doanh sơn tường, đồ nội thất có thể lựa chọn. 

Ví dụ: Nippon sử dụng định vị thương hiệu dựa trên công dụng với Slogan “Sơn đâu cũng đẹp”.

Chiến lược truyền thông thương hiệu 

Khi đã lựa chọn được phương pháp định vị thương hiệu, việc tiếp theo bạn cần làm là thể hiện và cho khách hàng biết bạn là ai trên các kênh truyền thông. Xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu là một quá trình dài, gồm những bước đi vững chắc để tạo được 1 kế hoạch tổng thể liên kết với nhau. 

Dưới đây là các bước giúp xây dựng một chiến lược truyền thông thương hiệu hiệu quả. 

Bước 1: Nghiên cứu đối tượng khách hàng mục tiêu là đối tượng truyền thông 

Điều đầu tiên khi xây dựng một chiến lược bất kỳ chính là nghiên cứu, tìm hiểu và thấu hiểu khách hàng mục tiêu của bạn. Giống như việc bắn tên, nếu không có đích bạn chẳng biết nên bắn theo hướng nào để được cộng điểm tối đa cả.

Với mỗi đối tượng khách hàng khác nhau, bạn sẽ nghiên cứu và tìm hiểu Insight của họ là gì, thấu hiểu khách hàng và hành vi của họ. Từ đó xác định chi tiết chân dung khách hàng bao gồm các yếu tố nhân khẩu học, sở thích và lối sống, thậm chí cả hành vi trên Internet của họ. 

Ví dụ bạn kinh doanh đồ bỉm sửa dành cho bé, thì đối tượng khách hàng mục tiêu chính là các bà mẹ có con nhỏ, có hành vi tìm kiếm những cách dạy con, các thực phẩm tốt dành cho con…

Xem thêm: 4 Mẹo thấu hiểu tâm lý khách hàng trên Internet tăng hiệu quả bán hàng gấp 5 lần

Bước 2: Xác định mục tiêu của chiến lược truyền thông 

Sau khi đã có đối tượng mục tiêu là các bà mẹ có con nhỏ, độ tuổi từ 25-35 tuổi hay sử dụng Facebook và Internet. Tiếp theo bạn cần xác định rõ mục tiêu truyền thông là gì. Tức là, điều mà doanh nghiệp muốn đạt được khi xây dựng chiến lược. Các mục tiêu đặt ra phải phù hợp với đối tượng mục tiêu ở bước 1, dựa vào khả năng nhận biết thương hiệu của khách hàng, mức độ gia tăng doanh số cũng như vị trí hiện tại của bạn trên thị trường. 

Nếu trước đây bạn chỉ kinh doanh truyền thống, chưa quảng bá thương hiệu trên Internet thì độ nhận diện còn thấp, mục tiêu của chiến lược truyền thông lúc này là chạy phủ thị trường, nâng cao độ nhận diện và làm cho khách hàng mục tiêu biết đến bạn. Nhưng khi bạn đã kinh doanh Online một thời gian, có một lượng khách quen nhất định thì mục tiêu của chiến lược truyền thông cần được nâng cao hơn, hãy hướng đến mục tiêu là gia tăng tỷ lệ khách mới mua hàng và khách hàng cũ quay lại. 

Bước 3: Xây dựng thông điệp thương hiệu 

Thông điệp bạn lựa chọn cho cửa hàng đồ bỉm sửa cho bé có thể dựa trên chất lượng, giá cả hoặc tính năng. Thông thường mẹ khi mua bỉm cho con sẽ quan tâm đến chất lượng của sản phẩm, có tràn hay không, có hầm bí hay không. Nếu bạn đang bán sản phẩm vào mùa hè thì hãy truyền tải thông điệp thoáng mát, không bị hăm tã để đánh vào đối tượng là các bà mẹ. 

Để tạo nên thông điệp cốt lõi của thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng bạn cần phải tìm các yếu tố có thể khiến người dùng đặc biệt chú ý. Từ đó tạo nên sự ảnh hưởng, làm thay đổi nhận thức, hành vi của người dùng.

Hãy chọn cách len lỏi vào tim khách hàng hoặc tấn công trực diện để tìm được một vị trí trong lòng họ. Bởi ngày nay việc quá tải thông tin phải tiếp nhận mỗi ngày khiến các brand khó lòng tạo ấn tượng với người dùng hơn. 

Bí quyết lựa chọn thông điệp sẽ dựa trên phương pháp định vị bạn lựa chọn. Nếu bạn chọn định vị dựa vào công dụng thì hãy truyền tải thông điệp nhấn mạnh vào công dụng bạn mang lại cho khách hàng. 

Bước 4: Chọn kênh truyền thông thích hợp 

Tiếp theo hãy tiến hành lựa chọn một trong hai kênh truyền thông, một là trực tiếp hai là gián tiếp. Sau khi chọn được kênh truyền thông cụ thể, bạn sẽ biết cách tiếp cận khách hàng đúng đắn nhất. Nếu biết cách tối ưu, bạn không cần chọn quá nhiều kênh truyền thông khác nhau trong chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp. 

Bạn có thể lựa chọn kênh Facebook và xây dựng Website để khách hàng có thể tìm thấy bạn trên các kênh mạng xã hội. Trên Facebook bạn hãy chạy quảng cáo để tăng tương tác và thu về nhiều data, sau đó có thể chạy các chương trình khuyến mại để kích thích mua hàng. Kết hợp với làm website cũng như đi báo để gia tăng sự uy tín, chuyên nghiệp. 

Bước 5: Đo lường và hiệu chỉnh 

Cuối cùng bạn cần xây dựng thước đo lường để đánh giá hiệu quả của chiến dịch truyền thông thương hiệu. Nếu không có bước này bạn sẽ không đánh giá được điểm mạnh, yếu của chiến dịch. Từ đó không thể rút kinh nghiệm và sửa sai được. 

Bạn hãy xem chiến dịch truyền thông trên Facebook đã đạt được số khách hàng mong muốn hay lượt tiếp cận đúng như mục tiêu hay chưa. Ngân sách bỏ ra để chạy quảng cáo có vượt quá hay không… Khi xác định mọi thứ đều ổn sẽ bắt tay vào thực hiện, nếu chưa ổn tiếp tục hiệu chỉnh lại. 

Kết luận 

Hãy bắt đầu tìm hiểu và định vị thương hiệu của doanh nghiệp để trở thành số 1 trong lòng khách hàng. Đó là cách bền vững nhất giúp bạn tồn tại và có vị trí bền vững so với các đối thủ cạnh tranh. 

Xem ngay khóa đào tạo Internet Marketing Thực Chiến Dành Cho Phụ Nữ

The post Định vị thương hiệu – Bí quyết trở thành TOP OF MIND trong tâm trí khách hàng appeared first on Chuyên gia Hằng Phạm.